完善的支持和維護是系統得以建設成功并長(cháng)期穩定運轉的重要保障。
提供7×24小時(shí)服務(wù)
用戶(hù)可以通過(guò)不同方式向客戶(hù)服務(wù)中心提出服務(wù)申報。如：通過(guò)電話(huà)、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪(fǎng)?？蛻?hù)服務(wù)中心由專(zhuān)人值守。
提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
合同簽定后，我們將提供給用戶(hù)一份詳細的技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修（維護）期內，客戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向極光公司進(jìn)行咨詢(xún)。
設備巡檢
我們?yōu)楸卷椖刻峁┟考径?次的巡檢（產(chǎn)品使用情況跟蹤回訪(fǎng)），并做出相應的巡檢報告。
現場(chǎng)支持
對本次系統項目，系統出現故障時(shí)，我們將根據用戶(hù)需要安排工程師在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題。
設備維修：
硬件設備自驗收合格之日起36個(gè)月免費保修，終身維護
按照標準檢驗、維修故障設備，并由專(zhuān)業(yè)人員在約定時(shí)間內解決問(wèn)題。在保修期內，屬正常使用情況下由于產(chǎn)品本身硬件問(wèn)題引起的故障，我們將負責給予免費維修。發(fā)生下列情況，不屬于我公司免費保修范圍，但我們將視產(chǎn)品的損壞情況實(shí)行收費服務(wù)：
1、用戶(hù)使用不當、保管不善、不良運輸等造成的產(chǎn)品損壞。
2、用戶(hù)用電系統未能良好接地、因雷擊或其他用電系統原因造成產(chǎn)品損壞。
3、非我公司或授權維修點(diǎn)進(jìn)行維修而造成的產(chǎn)品損壞。
4、沒(méi)有保修卡或購機有效證明。
5、保修卡的產(chǎn)品型號、序列號與維修產(chǎn)品的型號、序列號不符。
6、不可抗拒的自然災害造成的產(chǎn)品損壞。
7、產(chǎn)品超過(guò)規定的保修期限。
